Lealtad de género y marca | Cómo responden los hombres a los diferentes programas de afiliación

P: ¿Los hombres y las mujeres responden de manera diferente a los sistemas de fidelización? ¿Existen sistemas de fidelización que funcionen mejor para los hombres?

En un estudio de 2012 de Melnyk y Osselaer, se examinaron las diferencias de género en las respuestas a los programas de lealtad. Puedes encontrar el estudio AQUÍ: http://link.springer.com/article/10.1007/s11002-011-9160-3

El estudio comparó dos tipos diferentes de programas de fidelización:

  • a) los que proporcionan “estatus alto'(Como' Membresía Gold ')
  • b) los que proporcionan personalización (como enviar una tarjeta de cumpleaños personalizada a los clientes)

El estudio también examinó visibilidad, o el grado en que estos programas son visibles para otros.



  • Por ejemplo, algunas aerolíneas recompensan a los 'miembros de oro' con etiquetas especiales, líneas, mostradores de boletos, etc. para que todos puedan ver el estado del cliente.

Al hacerles a los participantes una serie de preguntas sobre una aerolínea hipotética que les brindaba un estatus especial y alta visibilidad, o un estatus especial y baja visibilidad, el estudio encontró:

  • Los hombres responden de manera más positiva a estatus alto programas de fidelización, pero SOLO si el estado alto era 'visible' para los demás
  • En otras palabras, para los hombres, ¿a quién le importa ser un 'miembro de oro' si nadie lo sabe?
  • Los hombres (más que las mujeres) están interesados ​​en mostrar su alto estatus.

En otra fase del estudio se utilizó una encuesta para averiguar si los hombres o las mujeres prefieren un servicio personalizado

  • Las mujeres eran más propensas a preferir un servicio personalizado para ellas.
  • Sin embargo, a las mujeres no les gustó que su trato personalizado se difunda ampliamente
  • En otras palabras, las mujeres quieren lealtad personalizada, pero valoran su privacidad.

En otra fase del estudio, A los hombres y mujeres que eran miembros de un gimnasio se les ofreció 'membresía platino' como resultado de su lealtad.

  • Se les ofreció una toalla o una camiseta con las palabras “membresía platino” junto con su nombre impreso en el artículo. Podrían optar por tener ambos impresos (nombre y membresía), solo uno (solo su nombre, o solo “membresía platino”), o ninguno.
  • La camiseta se considera 'alta visibilidad', la toalla es 'baja visibilidad'
  • Las palabras 'membresía platino' se consideran 'alto estatus' y si el cliente opta por no participar, se considera un estatus inferior.
  • Los hombres preferían más fuertemente un camisa (alta visibilidad) que transmiten 'membresía platino'En un programa de fidelización así como sus nombres (estatus alto).
  • Esta es una evidencia más sólida de que los hombres quieren programas de fidelidad visibles y de alto nivel.

CONCLUSIÓN:

A los hombres les interesan los programas de fidelización que ofrecen un 'alto estatus' (altos niveles, recompensas, etc.), PERO SOLO SI tienen una forma de comunicar ese alto estatus a los demás.