Tiempo de respuesta

qué tan rápido para responder mensajes de texto y correo electrónicoCuando envías un correo electrónico o un mensaje de texto ...

también envías otros mensajes.

El tiempo que te lleva responder



no importa lo poco que pienses en ello -

puede tener un significado inesperado para el destinatario.

Este es un gran problema tanto en nuestra vida comercial como personal. Si dirige una empresa, sabe que los clientes que ignora llevarán sus negocios a otra parte o se quejarán (¡quizás públicamente!) De que no responde. En las relaciones, es posible que a veces desee despertar un poco de intriga. Por otro lado, también deberá ser confiable una vez que la relación se vuelva seria. En otras ocasiones, deberá establecer límites.

Claro, la mayoría de las personas no juzgarán conscientemente tus intenciones, pero algunas reglas básicas te ayudarán a comunicarte por correo electrónico o texto de manera más efectiva.

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tiempo de respuesta de texto# 1. Tiempo de respuesta en diferentes plataformas

Primero hablemos de plataformas. La mayoría de las personas se comunican por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto.

Tiempo de respuesta del teléfono

Lo que vi en la investigación es que las llamadas telefónicas en las que alguien deja un mensaje le brindan el mayor tiempo de respuesta. Los amigos que entienden que tienes una vida ocupada pueden estar de acuerdo con esperar unos días o incluso una semana. Si es un llamada relacionada con el negocioSin embargo, debe responder en un plazo de 24 horas.

Tiempo de respuesta por correo electrónico

Cuando se trata de correos electrónicos personales, las personas aprecian un tiempo de respuesta rápido durante el horario laboral normal, pero si se comunica con ellos dentro de 48 horas por lo general son bastante geniales con eso. En el caso de los correos electrónicos comerciales, la gente suele esperar una respuesta. en unas pocas horas, pero una respuesta dentro de las 24 horas es aceptable.

Tiempo de respuesta de texto

Ahora hablemos de los mensajes de texto, donde gobierna la gratificación instantánea. Según un estudio de 2013, la gente dijo que 64% de las veces obtienen una respuesta instantánea - que se define como menos de 2 minutos. Y el 68% de las personas dijeron que DAN una respuesta instantánea, nuevamente, en 2 minutos.

Apostaría dinero a que esos números son más altos ahora. Cuando se trata de enviar mensajes de texto, las expectativas son alto, caballeros.

romance-y-citas# 2. La naturaleza de la relación

Otro factor en el tiempo de respuesta es la naturaleza de la relación. Nuevamente, habrá una diferencia entre las relaciones personales y comerciales.

Citas y romance

Primero: cortejo, citas, amor. Los estudios parecen demostrar que una mujer se siente más atraída por un hombre cuando no está segura de si le agrada o no. Esto puede parecer un juego, pero jugar es parte del cortejo en todo el reino animal. Los humanos no son una excepción.

Algunas personas tienen reglas locas sobre cómo encender una chica con un mensaje de texto. Un chico dijo que cada vez que recibe un mensaje de texto, espera 1,5 o 1,25 veces más para responder a su mensaje de texto. Y una vez que llega a unas 4 o 5 veces, lo restablece, hace algo totalmente aleatorio para confundirla. Pero descubre que esto le funciona.

Otras personas simplemente dicen que espere el doble de tiempo. La idea es mantenerla adivinando lo suficiente.

Algunas personas no juegan a los juegos. Yo sé eso 1 de cada 10 chicos no será la primera persona en enviar un mensaje de texto. Pero si está haciendo eso, comprenda que se lo está perdiendo, porque 1 de cada 5 mujeres también está jugando ese juego. No van a ser las primeras personas en enviar un mensaje de texto.

Moraleja de la historia: el juego del noviazgo, cuando se trata de enviar mensajes de texto, está vivo y coleando.

Seres queridos más cercanos

A continuación, hablemos de mensajes de texto, correos electrónicos y llamadas telefónicas de su círculo inmediato. Su esposa, su pareja, sus hijos, tal vez ciertos amigos o familiares cercanos. No hace falta decir que yDejarás todo y cogerás ese teléfono.

Personalmente, tengo un círculo muy estrecho de personas por las que haré eso: mi esposa es la principal simplemente porque estamos coordinando. Nos mostramos respeto el uno al otro.

Ella conoce mi horario, no va a llamar para interrumpir mi día con cualquier cosa. Por esta razón, si veo una llamada telefónica de ella, sé que tengo que atenderla. Incluso si tengo a alguien aquí en la oficina para una entrevista, si es mi esposa, me disculparé para atender la llamada. Cuando se trata de tu círculo íntimo, está bien hacer esto. Solo deja que las personas que te rodean sepan lo que está pasando.

Cuando se trata de un mensaje de texto, sé que mi familia es un poco más juguetona. No siempre voy a contestar, a menudo solo envían fotos del perro o tal vez de los niños que juegan afuera. Por lo tanto, debe comprender dónde están esos límites para aquellos con los que está más cerca.

Responder a los amigos

A continuación, hablemos de tus amigos. No me refiero a tus 5000 Facebook 'Amigos' (¿por qué tienes tantos?). Me refiero a las personas con las que fuiste a la universidad, las personas con las que creciste, las personas con las que compartes tu vida. Me refiero a los pocos espíritus afines selectos, los verdaderos amigos que se presentarán en su funeral.

Desafortunadamente, encontré estas son las personas a las que respondemos más lentamente. ¿Por qué? Porque estamos tan cerca. Entienden que tiene una semana ocupada y es posible que no responda una llamada desde el lunes hasta el fin de semana. Si está fuera de la ciudad, es posible que no responda durante diez días. En general, los amigos están bien esperando una semana, especialmente en el caso de una llamada telefónica.

Ahora, cuando se trataba de un mensaje de texto o un correo electrónico, esperaban un tiempo de respuesta un poco más rápido, tal vez solo un reconocimiento tan simple como 'Hola. Estoy vivo y me pondré en contacto contigo pronto.

Colegas de trabajo

Para la comunicación empresarial, casi toda la investigación existente se centró en el correo electrónico. Basado en un estudio de 2018, El 41% de las personas esperan una respuesta por correo electrónico en una hora. de su jefe o empleados. Más del 77% de las personas esperan una respuesta en un período de cuatro horas.

Diferentes estudios dicen cosas diferentes, pero en general, los números están bajando. A medida que estamos cada vez más conectados, la gente espera un tiempo de respuesta cada vez más rápido.

Servicio al cliente y ventas

Aquellos de ustedes en ventas o servicio al cliente saben que cuando alguien se comunica con la empresa, quiere una respuesta rápida. Si es un mensaje de texto o un chat, esperan una respuesta instantánea. Sé que odio cuando entro en ese chat y no hay nadie allí y me envían por correo electrónico. No quería eso, pensé que obtendría una gratificación instantánea.

Los estudios han demostrado consistentemente que incluso un mensaje como 'Recibimos su correo electrónico y le responderemos en breve' deja al cliente con una mejor vista de esa empresa. Ven a esa empresa como más competente y solidaria, y es más probable que les dé su negocio.

Los clientes esperan AL MENOS una respuesta por correo electrónico en una hora. Ese es el mínimo indispensable. Pero 15 minutos es de clase mundial. Cualquiera que esté en ventas, sabe que si no responde en minutos a alguien que quiere comprar un automóvil o una casa, podría perder esa gran venta.

Las expectativas son altas, y solo aumentan. No es una gran tendencia, pero esa es la realidad. Entonces, ¿Qué haces?

tiempo de respuesta de texto# 3. Manejo de expectativas

Si no establece las expectativas, se las establecerán para usted. Y esa es la clave: si no eres proactivo, si no le haces saber a la gente cuándo planeas responderles, lo dejas abierto a la interpretación y ellos harán sus propios juicios.

Créame, la gente hace esto, incluidos los asociados míos. Un tipo en particular es un gran socio comercial, pero si no le respondes en un par de horas, te enviará otro correo electrónico, luego otro y luego un mensaje de texto; en su opinión, es realmente urgente.

Lo entiendo, no tiene hijos. Trabaja 24/7.

Pero no lo hago. Soy un hombre casado y tengo una familia. También tengo límites, y los tengo muy claros.

En realidad, no tengo un contestador de correo electrónico que diga cuáles son mis límites, porque recibo muchos correos electrónicos y no quiero enviar spam a la gente. Pero establezco las expectativas desde el principio cuando me relaciono con alguien a menudo. Yo digo, 'Estas son mis horas. No responderé pasado este tiempo. Si alguien ha muerto, si es una emergencia real, no dude en llamarme a este número. De lo contrario, puede esperar.

Comprenda que si no establece esta expectativa, las personas establecerán las suyas propias. Como resultado, los decepcionarás y ni siquiera lo sabrás. Entonces, si le dice a alguien que le responderá en un período determinado, asegúrese de hacerlo.

No seas demasiado optimista, hacemos esto todo el tiempo. Date el doble de tiempo que crees que necesitarás y decepcionarás a mucha menos gente. Sea coherente con su palabra.

En un mundo donde el tiempo de respuesta esperado es cada vez más corto, administrar su correspondencia es tan importante como administrar su estilo. Ambos son un reflejo de quién eres. Ambos merecen una acción proactiva de su parte.

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